Conseillèr(e) de Vente
TP CV
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Formation créée le 02/05/2025. Dernière mise à jour le 18/06/2025.
Version du programme : 3
Programme de la formation
Nous formons le Conseillèr(e) de Vente à la tenue et à l'animation du point de vente ainsi qu'à la contribution aux résultats économiques de son linéaire. Nous lui apprenons à analyser ses performances économiques afin d'être en capacité d'identifier les leviers à actionner en vue d'améliorer sa performance commerciale. Nous transmettons au Conseillèr(e) toutes les techniques de vente visant à rendre l'expérience client unique, afin qu'elle devienne à proprement dite, un argument de vente. Nous le formons à maîtriser l'acte de vente face à un client mieux informé grâce aux outils du numérique. Enfin, nous intégrons l'usage et la pratique des outils informatiques et numériques dans l'ensemble des savoirs-faire transmis. Tarif pour le candidat : 100% pris en charge Tarif pour l’organisme financeur : en moyenne 5837 € ( Montant moyen pour un contrat d'apprentissage fixé sur la base du référentiel France Compétence, 0% reste à charge pour l’entreprise ) Plusieurs dispositifs existent pour financer cette formation: ils dépendent de la situation du candidat et de l’entreprise. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur les financements et les prises en charge. Débouchés : Vendeur (se), Vendeur (se) expert (e), Vendeur (se)-conseil, Vendeur (se) technique, Conseiller (ère) de vente
Objectifs de la formation
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
- Aptitudes travaillées : travail en équipe, gérer son temps, empathie et écoute
- Compétences en fin de parcours : capacité à convaincre, à organiser son travail méthodiquement
Profil des bénéficiaires
- Entreprises de grande distribution et vente
- Salariés ou demandeurs d'emploi de plus de 17 ans
- Maîtriser les savoirs de base en lecture, écriture et calculs
- Être âgé(e) de 17 ans minimum
Contenu de la formation
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Tronc Commun
- Exercice de la Citoyenneté
- Intégration, cohésion et inclusion au sein du groupe
- Digiforma
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Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer la présentation de l'offre commerciale et l'animation du linéaire
- Actualiser régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l’unité marchande et de ses concurrents
- Réceptionner ou participer à la réception des marchandises en appliquant les règles d’hygiène, de sécurité et de prévention des risques
- Mettre en valeur les produits en promotion et les nouveautés
- Analyser et évaluer son activité commerciale et ses résultats à l’aide de logiciels dédiés à la gestion de la relation client sur une période de référence
- Utiliser des sources d’information telles que des sites internet et des réseaux sociaux
- Organiser son travail de manière à faciliter l’accès aux produits et la circulation des clients
- Appliquer la politique relative à la responsabilité sociétale (RSE) de l’enseigne
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Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Mener des entretiens en face à face auprès d'une clientèle de particuliers, voire de professionnels
- Valoriser les produits et les services associés de l’unité marchande et apporter un conseil adapté à sa clientèle afin de conclure les ventes et d’atteindre les objectifs qui lui sont fixés
- Construire une relation d’échanges visant la fidélisation des clients via les réseaux sociaux et professionnels, par l’envoi de courriels, par téléphone ou lors de rencontres
- Utiliser les outils de gestion de la relation client pour suivre la commande jusqu’à la livraison
- Prendre en compte les réclamations et écouter le client afin de trouver avec lui une solution satisfaisante tout en préservant les intérêts de l’entreprise
- Rester à la disposition des clients et leur proposer son aide de conseils ou en leur donnant des renseignements
- Appliquer la politique relative à la responsabilité sociétale (RSE) de l’unité marchande
- Assurer le suivi des ventes et la fidélisation
L'équipe pédagogique est constituée de formatrices et formateurs experts et issu(e)s du métier transmis ainsi que de chargés de formation afin de vous accompagner dans votre projet.
- Emargements numériques
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation professionnelles
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Réunions tripartite : entreprise, apprenant, formateurs
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Suite de parcours : TP Conseiller Commercial (equivalent BAC) puis Négociateur Technico Commercial (équivalent BAC+2), Assistant Manager d'Unité Marchande (équivalent BAC) puis Manager d'Unité Marchande (équivalent BAC+2), BTS NDRC, BTS MCO
- Possibilité d'obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP).
- Code diplôme 46T31203 / Code RNCP 37098